Prévention et gestion des conflits
Objectif global
L’objectif de cette formation de 2 jours est d’aider les participants à développer leurs compétences en prévention et gestion des conflits.
Ils apprendront des techniques pratiques pour identifier, comprendre et résoudre les conflits de manière constructive, en favorisant une communication efficace et un environnement de travail harmonieux.
Au terme de la formation, les participants auront acquis des compétences essentielles en prévention et gestion des conflits. Ils seront capables de reconnaître les signes avant-coureurs de conflits, d’utiliser des techniques de communication efficace et de résoudre les conflits de manière constructive.
Ils apprendront des techniques pratiques pour identifier, comprendre et résoudre les conflits de manière constructive, en favorisant une communication efficace et un environnement de travail harmonieux.
Au terme de la formation, les participants auront acquis des compétences essentielles en prévention et gestion des conflits. Ils seront capables de reconnaître les signes avant-coureurs de conflits, d’utiliser des techniques de communication efficace et de résoudre les conflits de manière constructive.
Public cible
Cette formation s’adresse à tous les professionnels, managers et leaders d’entreprises ou d’organisations, ainsi qu’à toute personne désirant améliorer ses compétences en gestion des conflits.
Méthodologie
Présentiel avec des séances interactives, des jeux de rôle, des discussions en groupe et des études de cas pratiques.
Suivi post formation
Les participants sont invités à rester en contact avec Amélie RIGANO par la suite s’ils le désirent.
Évaluation
L’évolution des participants sera évaluée tout au long de la formation par la formatrice dans le cadre des questionnements, mises en scène et exercices proposés.
Une évaluation à chaud sera réalisée à la fin de la formation pour recueillir les impressions et commentaires des participants.
Tarif sur devis
Jour 1
Introduction à la gestion des conflits
Comprendre la nature des conflits : définitions et concepts clés
Les différentes sources de conflits dans un contexte professionnel
Les conséquences positives et négatives des conflits : impact sur la productivité et la satisfaction au travail
Styles de gestion des conflits
Identifier les différents styles de gestion des conflits (évitement, confrontation, compromis, collaboration)
Analyser les avantages et les limites de chaque style pour les situations spécifiques
Identifier son propre style de gestion des conflits et ses points forts et faibles
Communication efficace pour la prévention des conflits
Techniques de communication non violente pour éviter l’escalade des conflits
Empathie et écoute active : créer l’environnement propice à l’expression des émotions et des besoins
Pratiquer la communication assertive pour exprimer ses opinions de manière respectueuse et claire
Identifier les signes avant-coureurs de conflits
Repérer les indicateurs précoces de conflits potentiels
Utiliser des outils d’évaluation des conflits pour détecter les tensions sous-jacentes
Prévenir les conflits avant qu’ils ne s’aggravent en agissant de manière proactive
Comprendre la nature des conflits : définitions et concepts clés
Les différentes sources de conflits dans un contexte professionnel
Les conséquences positives et négatives des conflits : impact sur la productivité et la satisfaction au travail
Styles de gestion des conflits
Identifier les différents styles de gestion des conflits (évitement, confrontation, compromis, collaboration)
Analyser les avantages et les limites de chaque style pour les situations spécifiques
Identifier son propre style de gestion des conflits et ses points forts et faibles
Communication efficace pour la prévention des conflits
Techniques de communication non violente pour éviter l’escalade des conflits
Empathie et écoute active : créer l’environnement propice à l’expression des émotions et des besoins
Pratiquer la communication assertive pour exprimer ses opinions de manière respectueuse et claire
Identifier les signes avant-coureurs de conflits
Repérer les indicateurs précoces de conflits potentiels
Utiliser des outils d’évaluation des conflits pour détecter les tensions sous-jacentes
Prévenir les conflits avant qu’ils ne s’aggravent en agissant de manière proactive
Jour 2
Techniques de résolution de conflits
Méthodes de négociation collaborative pour trouver des solutions gagnant-gagnant
Utiliser la technique de médiation pour faciliter la résolution des conflits
Gérer les conflits complexes impliquant plusieurs parties prenantes
Gérer les conflits émotionnels
Comprendre l’impact des émotions sur les conflits et la prise de décision
Techniques de gestion des émotions négatives liées aux conflits (colère, frustration, etc.)
Développer son intelligence émotionnelle pour faire face aux situations tendues
Gestion des conflits interpersonnels
Identifier les types de conflits courants entre collègues et collaborateurs.
Pratiquer la communication interpersonnelle pour résoudre les conflits de manière constructive
Gérer les conflits hiérarchiques en maintenant une relation professionnelle saine
Conflits d’équipe et leur résolution
Identifier les problèmes de dynamique de groupe pouvant causer des conflits
Utiliser des techniques de renforcement de l’esprit d’équipe pour prévenir les conflits
Faciliter la collaboration au sein de l’équipe pour résoudre les conflits existants
Bilan et engagements personnels des participants
Les participants seront invités à réfléchir sur les apprentissages de la formation et à identifier des actions concrètes qu’ils peuvent mettre en œuvre dans leur vie professionnelle pour améliorer la gestion des conflits. Ils seront encouragés à formuler des engagements personnels pour appliquer les nouvelles compétences acquises.
Méthodes de négociation collaborative pour trouver des solutions gagnant-gagnant
Utiliser la technique de médiation pour faciliter la résolution des conflits
Gérer les conflits complexes impliquant plusieurs parties prenantes
Gérer les conflits émotionnels
Comprendre l’impact des émotions sur les conflits et la prise de décision
Techniques de gestion des émotions négatives liées aux conflits (colère, frustration, etc.)
Développer son intelligence émotionnelle pour faire face aux situations tendues
Gestion des conflits interpersonnels
Identifier les types de conflits courants entre collègues et collaborateurs.
Pratiquer la communication interpersonnelle pour résoudre les conflits de manière constructive
Gérer les conflits hiérarchiques en maintenant une relation professionnelle saine
Conflits d’équipe et leur résolution
Identifier les problèmes de dynamique de groupe pouvant causer des conflits
Utiliser des techniques de renforcement de l’esprit d’équipe pour prévenir les conflits
Faciliter la collaboration au sein de l’équipe pour résoudre les conflits existants
Bilan et engagements personnels des participants
Les participants seront invités à réfléchir sur les apprentissages de la formation et à identifier des actions concrètes qu’ils peuvent mettre en œuvre dans leur vie professionnelle pour améliorer la gestion des conflits. Ils seront encouragés à formuler des engagements personnels pour appliquer les nouvelles compétences acquises.
Jour 3 : Retour d'expérience et approfondissement
Récapitulation des enseignements clés du Niveau 1
Retour d’expérience des participants :
Retour d’expérience des participants :
- Chaque participant partagera une situation concrète qu’il a rencontrée en tant que manager depuis la fin du Niveau 1. Ils pourront discuter des défis rencontrés, des décisions prises et des résultats obtenus.
- Amélie RIGANO guidera les participants dans l’analyse des cas pratiques pour identifier les succès et les opportunités d’amélioration.
- Les stagiaires participeront à des jeux de rôle et des mises en situation basées sur des cas réels de gestion d’équipe. Ils auront l’occasion de mettre en pratique les compétences apprises et de recevoir des feedbacks constructifs d’Amélie et des autres participants.
- Chaque participant élaborera un plan d’action pour appliquer les apprentissages du Niveau 1 dans leur rôle de manager.
- Amélie RIGANO fournira des conseils personnalisés pour soutenir la mise en œuvre réussie de ces plans.